近日，第二十六届国际电子商务会议（International Conference on Electronic Commerce, ICEC 2025）在天津南开大学商学院举行。本次会议由国际电子商务中心、中国天津南开大学和韩国智能信息系统学会联合承办。本次会议的主题为“人工智能赋能电子商务：在创新、个性化与伦理挑战中前行”。我院2024级研究生孙文轩与导师陈重阳副教授合作的论文《Emotional Expressions by Customer Service Chatbot: The dual paths of warmth and competence》受邀汇报。
本研究聚焦于人工智能情感表达如何通过双路径机制破解人机交互的“真实性困局”。 论文创新性地整合社会信息情感理论（EASI）与刻板印象内容模型（SCM），揭示AI聊天机器人的情感表达通过两条关键路径影响用户体验。这一突破性发现填补了情感计算理论与用户行为预测间的关键裂隙，为AI企业提供可操作的设计指南：在客服对话中植入关怀型情感标记，可同步激活用户情感信任与认知认可，破解当前大部分用户拒绝使用聊天机器人的商业困局。论文获得会议委员会颁发的最佳论文提名奖。
第二十六届国际电子商务会议通过专题演讲、学术汇报、专题会议及专家座谈会等多种形式，展示了电子商务信息领域的研究与实践成果。2024级研究生孙文轩在会议上充分展示了我院研究生的学术研究水平和创新能力，并在与国际学者及参会师生的互动中进一步拓展了研究思路与方法视野。
浙江财经大学管理学院
2025年6月13日
