4月14日上午，华南理工大学工商管理学院周文慧教授应邀来管理学院，作题为“从效率工具到互动催化剂：一项对在线医疗平台中预设消息功能的研究”的学术报告。学院骨干教师、研究生等二十余人参加了讲座。讲座由电子商务系陈远高教授主持。
周文慧教授的研究关注服务运营管理中的效率与质量矛盾，以在线医疗平台中的效率工具为例，实证探究了医生预设回复消息功能对在线医疗平台患者满意度和医生服务效率的影响及其内在机制。研究发现，预设回复消息功能既是效率工具，也是互动催化剂。预设消息功能能够显著提升医生服务患者数和问题解决率，并且对新患者数量的促进作用更为显著，尤其能够帮助低资历医生获得更大的收益。更为重要的是，该功能还能够激发患者主动提问，促进更深入的医患咨询互动，从而有效提升患者满意度。该研究为理解数字化工具同时实现服务效率与服务质量提供了新的证据。
参会师生围绕在线医疗平台医患互动、预设回复消息的模式、研究方法等与周教授展开了深入交流。周教授的精彩分享为师生们带来了前沿的学术视角与启发。
