2026年6月24日上午，瑞典林雪平大学教授ChristianKowalkowski应邀开展专题学术讲座，主题为“数字时代下从产品到平台的服务和体验竞争”。讲座系统阐述了制造企业从产品向服务转型的战略逻辑与实践路径。作为服务化研究领域的国际权威学者，Kowalkowski教授结合二十余年的研究成果与全球领先企业案例，为现场师生带来了一场兼具理论高度与实践洞察的学术分享。讲座由学院副院长戴维奇教授主持。
讲座伊始，Kowalkowski教授以苹果公司与诺基亚的对比为切入点，梳理了服务化的核心逻辑。他指出，苹果的成功不仅在于产品本身，更在于其将产品打造为服务平台，通过App Store生态、数字服务与订阅模式实现持续价值创造。相比之下，诺基亚虽拥有卓越的硬件技术，却因固守产品思维、忽视用户体验与软件生态，最终在智能手机浪潮中走向衰落。这一对比深刻揭示了企业从“卖产品”走向“卖服务”的战略转型必要性。
随后，Kowalkowski教授以米其林轮胎为例指出，米其林通过专业维护将轮胎寿命延长至原来的三倍以上，使其每公里使用成本低于廉价轮胎，从而将高端轮胎的产品优势成功转化为服务价值。这一案例生动诠释了服务化如何帮助企业应对同质化竞争，实现差异化定价与客户价值共创。他还引用瑞典卡车品牌斯堪尼亚（Scania）的案例，指出斯堪尼亚不仅销售卡车，还提供涵盖金融、保险、车队管理以及电动卡车租赁在内的综合服务，其成功关键在于结果导向的服务设计和面向全生命周期的客户关怀。
此外，Kowalkowski教授重点介绍了顾客体验管理。他强调，客户体验不仅适用于消费品领域，在B2B工业市场中同样至关重要。他提出“服务分类矩阵”，将服务划分为四类：基础的产品维修保养、资产效率保障、流程优化以及综合型客户解决方案，以帮助企业明确服务组合的战略定位。Kowalkowski教授特别指出，并非所有B2B企业都需要追求极致的客户体验，企业应根据自身战略定位，提供符合目标客户期望的价值，而非盲目堆砌功能。
最后，Kowalkowski教授展望了AI赋能服务化的未来研究方向。他认为，AI技术正在加速服务设计与规模化进程，智能预测、自主调度、自动化运维等能力使企业能够更快触达盈利拐点。但与此同时，AI驱动的决策也需要关注信任、透明度与责任归属等问题，企业需在技术创新与组织意愿之间找到平衡。他鼓励学者进一步探索产品、服务与数据融合的新型商业模式。
整场讲座案例鲜活、逻辑严谨、观点前沿，既系统梳理了服务化的理论演进，也深度解码了全球制造业的创新实践。在互动环节中，Kowalkowski教授围绕服务化路径、平台战略、客户体验管理等话题与师生进行了深入交流，现场学术氛围浓厚。此次讲座不仅为师生搭建了高水平的学术交流平台，也为制造业转型与企业实践提供了重要启示。
