近日，浙江财经大学管理学院 “数智时代的服务营销”和“服务营销”课程团队王跃梅教授、田庆宏博士和高友江博士带领2025市场营销和24中美市场营销等师生一行20余人，前往全球知名的小商品集散中心——义乌国际商贸城，开展了一场以“数智时代的服务营销”为主题的移动课堂田野调研活动。实地感知“义乌发展经验”背后的服务营销”、逻辑与数智创新发展动能。
习近平总书记不久前作出重要指示，义乌小商品闯出大市场、做成大产业，形成“义乌发展经验”，这是因地制宜发展县域经济的成功实践。他强调，要把“义乌发展经验”进一步总结好、运用好，引导各地区立足自身资源禀赋，改革创新、真抓实干、久久为功，探索走出符合各自实际的高质量发展之路。义乌国际商贸城被誉为“世界超市”，是全球采购的重要枢纽。这里不仅是商品的集散地，更是一个高度成熟的数智服务生态系统——数万个服务窗口、多语言导购、便捷的物流配套、数字化服务平台等，共同构成了面向全球采购商的综合服务体系。从最初的地摊经济到如今的“买全球、卖全球”，义乌用四十多年时间书写了“小商品闯出大市场、做成大产业”的传奇。
作为扎根浙江的高校学子，深入理解并总结“义乌发展经验”，既是课程学习的重要内容，也是服务地方发展的应有之义。正是在这一背景下，浙江财经大学管理学院“数智时代的服务营销”和“服务营销”课程团队将移动课堂搬进了义乌国际商贸城，从服务营销的专业视角，通过田野调查观察和思考“义乌发展经验”背后的服务逻辑与创新动能。
同学们走入核心区域，映入眼帘的是繁忙有序的交易景象：点货、理货、运货，人来人往，处处洋溢着“世界超市”的活力。在各家门店之间，有一群人特别引人注目——他们散布在各个商铺，有的站着、有的坐着，无一例外地举着手机进行直播。有的说中文，有的说英文，还有的说日语、韩语……他们不仅是商品的推介者，更是义乌与全球市场实时连接的“数字桥梁”。这种“直播+商贸”的服务新模式，打破了传统批发市场的时空限制，让远在千里之外的采购商也能“云看货”“云下单”。
同时，义乌国际商贸城的服务远不止于交易本身，而是渗透在每一个细节之中。
让客商“走得动、找得到”的便利服务。商贸城规模庞大，内部结构复杂，门店众多，初来者极易迷失方向，商家来回行走也比较辛苦。因此，市场内配备了智能电动车行李箱租赁点，这种可骑行的行李箱成为忙碌采购商的“代步工具”，实用又新颖；小商AI导航二维码和固定点位的市场地图，帮助人们快速定位目标商铺，大大降低了时间成本。
让交易“信得过、有保障”的质量安全服务。商贸城设有质量安全检测公共服务平台，为商户和采购商提供各类产品检测服务，确保商品符合国内外标准。不达标产品召回典型案例也有公示区，这种公开透明的做法，不仅强化了市场的质量监管意识，也向全球采购商传递出一个信号：义乌不仅商品丰富，而且交易可靠、有规可循。
让全球客商“来得了、融得进”的国际化服务。商贸城入口大厅内就设置了货币兑换自助兑换机，为外国友人提供便捷的金融服务；同时，市场还推出了标准化的商务团队接待服务，提供专业讲解和不同路线的导览。既提升了采购团和游客的参观体验，也为商贸城增加了新的收入来源。
让客商“吃得上、歇得好”的生活配套服务。商贸城内规划了多个指尖食堂，方便商户和采购商就近解决用餐问题；此外，还设有咖啡茶点店，为忙碌的商客提供一处休憩、交流的空间，让这座庞大的商贸城更有温度、更具人情味。
这些服务细节，让义乌不仅是一个交易场所，更成为一座有情有义的国际创业城市——既有效率，又有温度。
通过本次实践和调研，师生一行对义乌国际商贸城的数智服务营销体系有了深刻的了解，也对商贸城的服务场景设计和服务创新有了更深的认识。义乌国际商贸城在服务便利化、国际化、生活化方面的探索，对当下中国各类专业市场的转型升级具有示范性作用。调研结束后，同学们纷纷写下自己的心得体会。
2023级市场营销 杨欣睿：此次走进义乌国际商贸城开展实地调研，我深深折服于这座“世界超市”恢宏的规模与蓬勃的生机，也真切体会到了义乌“无中生有、点石成金”的独特发展魅力。穿行于各大交易市场，商铺排列整齐有序，各类小商品种类齐全、款式新颖，涵盖日用百货、工艺饰品、五金配件等万千货品，令人目不暇接。市场内一派繁忙景象，商户们诚信经营、热情待客，从容对接来自五湖四海的采购客商，各地文化在此交流交融，商业氛围十分浓厚。通过此次调研，我不仅见识到专业成熟的商贸服务运营场景，更深切感受到义乌人敢闯敢拼、务实进取的创业精神。从最初的“鸡毛换糖”、零散经营，到如今的集群发展、品牌出海，义乌的发展历程正是这种创业精神的生动写照。每一间商铺的繁荣、每一笔交易的达成，都凝聚着当地人不懈的拼搏与长期的坚守。正是这份精神，支撑着义乌小商品一步步走向全球，成就了“世界超市”的传奇。
2025级市场营销（二学位）沈如萍：这一次来到义乌国际商贸城，带着服务营销的学习视角，我看到了藏在这个庞大商场中每一个细节里的用心服务。小商AI导航、随处可见的市场地图……这些看似简单的设施，帮我在商贸城中找到了方向，相信也帮到了许多其他采购商和游客。另外，在以批发为主的商贸城里，我也看到了很多商品琳琅、布置精美的店面，不少商家在有意通过精心的陈列和设计来吸引顾客，这种对服务有形展示的重视，打破了以往我对批发市场“杂乱拥挤”的刻板印象。一天的调研让我明白，义乌的成功不仅靠商品丰富，更靠服务到位，每一个服务触点都在创造价值。这次移动课堂让我真正理解了：服务营销的核心，就是始终把用户放在心上。
24中美市场营销赵奕诚：参访义乌国际商贸城一区的玩具商铺让我意识到，AI技术对这些小商品商家的改变有多大。现在的义乌老板们早就不是只坐在档口等客了，他们会在挑商品时用数据分析来抓住爆款，再靠着工厂的优势快速赶制；设计的时候有AI帮忙打分选点子；卖货时甚至用上了数字人直播和短视频引流。但是，我认为未来的趋势并不是大家去比拼谁买的AI软件多，而是小而灵活的智能化运作。以前做生意凭经验进货，卖不掉就变成库存，成本全压在仓库里。如果未来更智能化，工厂和档口能直接根据顾客的真实需求来反应，算准顾客要多少，我们就刚好造多少产量。没有堆在仓库里的实物停滞，全都是数据在流通、指导生产和发货，这才是属于服务商贸的科技时代。
